Verantwortungsvolles Spielen beim Mond Casino

Spiele sollen Spaß machen, niemals zum Problem werden. Wir beim Mond Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren offen, wo Sie Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir aktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern ein fester Teil des Spielbetriebs. Seit unserer Gründung 2019 arbeiten wir kontinuierlich daran, Risiken früh zu erkennen und Ihnen passende Schutzmaßnahmen anzubieten.

Unser System überwacht Spielverhalten auf auffällige Muster, etwa plötzliche Einzahlungsspitzen oder deutlich längere Sitzungen als gewohnt. Erkennt das System ein solches Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf Ihre Limits hin. Zusätzlich senden wir Reality Checks als Erinnerung, solange Sie eingeloggt sind.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Tages auf und ist spielsüchtig, meist verschieben sich Gewohnheiten über Monate. Die folgenden Signale sind kein Grund zur Scham, sondern ein Anlass, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

Wenn Sie sich in mehreren dieser Punkte wiedererkennen, empfehlen wir eine ehrliche Bestandsaufnahme und eine Spielpause.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Nervosität und Gereiztheit nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Zeitfenster.
• Sie nutzen das Spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Schutzmaßnahmen aktivieren

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen.

• Einzahlungslimits: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen.
• Verlustlimits: Sie legen fest, wie viel Sie im Zeitraum höchstens verlieren können, bevor das Spielen stoppt.
• Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Spin.
• Sitzungs-Timeouts: Nach einer von Ihnen gewählten Zeitdauer werden Sie automatisch ausgeloggt.
• Reality Checks: Regelmäßige Einblendungen zeigen Ihre Spieldauer und Ihr aktuelles Ergebnis an.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen blockiert Ihr Spielerkonto vorübergehend.
• Selbstausschluss: Eine längere oder dauerhafte Sperrung Ihres Kontos mit der Möglichkeit der Verlängerung.

Selbstausschluss beim Mond Casino

Dauern, Ablauf und Guthaben

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme und mit einem Klick in Ihrem Konto aktivierbar. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt bei einer Sperrung vollständig Ihr Eigentum. Es wird nicht eingezogen, sondern nach Ablauf oder auf Antrag ausgezahlt, wobei offene Wetten regulär abgerechnet werden. Während der Sperre können keine Einzahlungen, Einsätze oder Boni aktiviert werden.

Eine Reaktivierung nach Ablauf der gewählten Dauer erfolgt nicht automatisch bei uns. Sie kontaktieren den Support mit einer Identitätsbestätigung und durchlaufen eine Bedenkzeit von 24 Stunden. Erst danach wird das Konto wieder freigeschaltet. Eine vorzeitige Aufhebung gewähren wir bewusst nicht, denn genau diese Hürde schützt Sie in schwachen Momenten.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Im Rahmen unserer Identitätsprüfung (KYC) verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, eine Adressbestätigung und den Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und gilt ohne Ausnahme für jedes Konto.

Minderjährige dürfen unser Angebot unter keinen Umständen nutzen. Falls Sie als Eltern in einem Haushalt mit Kindern spielen, empfehlen wir Filtersoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die Sperrfunktionen von Qustodio. Loggen Sie sich nach jeder Session aus und schützen Sie Ihre Zugangsdaten sowie Zahlungsinstrumente vor dem Zugriff Ihrer Kinder.

Wenn Sie Kenntnis von einem Konto erlangen, das von einer minderjährigen Person genutzt wird, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected]. Wir sperren betroffene Konten unverzüglich.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Angebote in Österreich

Unsere Werkzeuge sind ein Baustein, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. In Österreich gibt es spezialisierte, kostenlose Anlaufstellen, an die Sie sich ohne Überweisung wenden können. Ein Gespräch ist vertraulich und unverbindlich.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 892 67 12, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 55555, www.apo.at
• Beratungsstelle Johanniter Österreich, Telefon 0800 20 12 12, www.johanniter.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Anliegen

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und absolut vertraulich. Sie können uns auch unter [email protected] schreiben, bitte mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“.

Wir nötigen niemanden zu Maßnahmen und verurteilen niemanden. Wenn Sie unsicher sind, welche Limits zu Ihnen passen, schildern Sie uns Ihre Situation, und wir erarbeiten gemeinsam einen sinnvollen Rahmen. Das Gespräch mit uns hinterlässt keine negativen Folgen für Ihr Konto.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja, Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Nach Aktivierung einer Sperre beantragen Sie die Auszahlung beim Support, offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns nicht möglich. Diese bewusste Hürde schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Wo setze ich Einzahlungs- und Verlustlimits?

In Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ passen Sie alle Limits selbst an, ohne Supportkontakt.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Wir prüfen das Alter im Rahmen der KYC-Verifizierung mit amtlichem Lichtbildausweis für jedes Konto.