So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf mond-casino.co.at, und ein Mitarbeiter meldet sich in durchschnittlich unter zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail für-detailierte Anliegen

Für umfangreiche Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Konto-Verifizierungen, schreiben Sie uns an [email protected]. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, etwa Screenshots oder Transaktions-IDs. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Themen oft deutlich schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Ob Zahlung, Verifizierung oder Bonusbedingungen, Sie erhalten eine konkrete Antwort statt eines Verweises.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, Prüfung dauert bis zu 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: min. 20 EUR, max. 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, keine Gebühren unsererseits
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, Anzeige-Fehler
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 150 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, Code MOND100
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung an Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich damit direkt klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• Schauen Sie in die FAQ-Sektion, besonders zu Bonusbedingungen und Auszahlungsdauern.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter "Verifizierung": Bis die Prüfung abgeschlossen ist, verzögern sich Auszahlungen.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie: Einzahlungen erscheinen dort meist innerhalb weniger Minuten, auch wenn die Anzeige im Spiel verzögert ist.

Formelle Anliegen und Partnerschaften

Betreibergesellschaft

Das Mond Casino wird von der Mond Interactive N.V. betrieben, lizenziert durch den Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2023/156/0287. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich an unsere E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Formell"; wir bestätigen den Erhalt innerhalb von zwei Werktagen.

Presse und Kooperationen

Medienanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge senden Sie bitte getrennt vom Spieler-Support an unsere Partnerschafts-Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Das Team meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Fragen zu Einzahlungen oder Boni gehören in den normalen Support-Kanal und werden dort schneller bearbeitet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Mond Casinos?

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir erreichen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit im Profil unter "Verifizierung".

Wohin wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Transaktions-ID. E-Wallets und Krypto-Transfers dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage.